Em nossa loja virtual, valorizamos a satisfação e a confiança de nossos clientes. Reconhecemos que, ocasionalmente, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções de produtos, e nossa política visa tornar esse processo transparente, eficiente e em conformidade com as leis aplicáveis. Abaixo, apresentamos as diretrizes que regem trocas e devoluções em nossa loja:
1. Prazo de Solicitação: O cliente tem o direito de solicitar troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos no caso de desistência ou arrependimento do produto, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
É importante lembrar que os produtos podem ser trocados em até 7 dias caso o consumidor se arrependa da compra e em até 30 dias caso se trate de bens não duráveis.
2. Condições para Troca ou Devolução: Os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso inadequado e acompanhados de nota fiscal. Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições não sejam atendidas.
3. Processo de Solicitação: Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail '[email protected]' informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos, se aplicável. Após a análise, forneceremos as instruções para o procedimento.
4. Opções de Troca: Oferecemos a opção de troca por outro produto disponível em nosso catálogo ou o reembolso do valor pago. Em caso de troca por produto de valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
5. Custos de Devolução: Os custos de devolução são de responsabilidade da nossa loja quando o produto apresenta defeito ou não corresponde ao solicitado. No entanto, caso a devolução seja por arrependimento ou resistência, o cliente arcará com os custos de envio.
6. Prazo para Resolução: Comprometemo-nos a realizar a análise da solicitação em até 5 (cinco) dias úteis a partir da coleta do produto em nossa central. Após a análise, a troca ou devolução será realizada no menor prazo possível.
7. Direitos do Consumidor: Nossa política respeita integralmente os direitos do consumidor, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, proporciona uma experiência de compra segura e garantida.
Esperamos que essa política facilite e esclareça o processo de trocas e devoluções em nossa loja virtual. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, pois nosso compromisso é com a transparência e a excelência no atendimento ao cliente.
